L’avenir du service client : la transformation digitale d’Ardian avec Trustview
Au sein d'Ardian
L’avenir du service client : la transformation digitale d’Ardian avec Trustview
-
26 Mars 2026
-
Technologie et Innovation
Temps de lecture : 3 minutes
-
env. 1 900 LPs
ont accès à Trustview
-
env. 300 000
visites par an
-
15 000 utilisateurs
invités depuis le lancement
Utiliser la technologie pour renforcer la relation client
Notre approche technologique met l’accent sur la connexion et la complémentarité des interactions humaines. Le portail Trustview offre aux LPs une vue d’ensemble consolidée et en temps réel de leur portefeuille chez Ardian, leur permettant d’avoir des échanges plus éclairés et constructifs sur l’allocation d’actifs et la stratégie d’investissement.
Bien que des outils numériques comme Trustview Ardian soient au cœur de nos solutions d’investissement, la technologie est utilisée pour renforcer, et non remplacer, les interactions humaines. Notre équipe Relations Investisseurs reste pleinement disponible pour répondre aux questions des clients et leur fournir des conseils personnalisés, afin de garantir que la dimension personnelle de la relation avec les LP s ne soit jamais perdue
Depuis son déploiement, Trustview a été coconstruit avec nos investisseurs. Nous organisons régulièrement des sessions de revue afin de définir les fonctionnalités à développer et recueillons activement leurs retours pour faire évoluer la plateforme au plus près de leurs besoins. C’est grâce à cette approche collaborative que nous avons pu lancer des innovations clés, comme le module de simulation de portefeuille, qui permet aux investisseurs d’évaluer l’impact potentiel de nouveaux investissements sur leur portefeuille.
La puissance de la digitalisation
Le lancement de Trustview Ardian, il y a six ans, a constitué une étape majeure dans le parcours de transformation digitale d’Ardian. Le portail investisseur couvre l’ensemble du cycle de vie de la relation avec les LPs : accès aux actualités, consultation des documents de due diligence, souscription en ligne aux fonds, accès à la documentation d’investissement et suivi de la performance via un tableau de bord de reporting intuitif.
À mesure que la base d’investisseurs d’Ardian s’élargit, ces leviers digitaux sont essentiels pour maintenir un niveau de service élevé tout en augmentant le nombre d’opérations.
Trustview Ardian illustre parfaitement notre recours au digital pour gagner en efficacité et améliorer les services proposés à nos investisseurs.
Aller plus loin : faire progresser la technologie grâce à l'IA
Notre engagement en faveur de la digitalisation, illustré par la plateforme Trustview, témoigne de notre volonté de rester à la pointe de l’innovation technologique.
Nous analysons en continu les pratiques de marché à travers des benchmarks réguliers et restons à l’écoute des besoins de nos LPs afin d’enrichir la plateforme.
Récemment, nous avons élargi les fonctionnalités de Trustview en intégrant un module de simulation de portefeuille, en digitalisant le processus de consultations juridiques et en renforçant les parcours d’onboarding afin de mieux accompagner nos investisseurs.
À travers ces initiatives, Ardian établit de nouveaux standards en matière de transparence et d’efficacité, en intégrant désormais l’intelligence artificielle à ses processus pour offrir à ses LPs une expérience toujours plus premium.
Découvrez comment Ardian crée de la valeur grâce à la technologie et l'innovation
