Un atout prestigieux grâce à l’innovation continue

Christian Legat : Lors de leur investissement en 2017, les équipes d’Ardian connaissaient déjà très bien CCC : elles avaient déjà pris part à notre premier buyout en 2009. Nos rapports ont toujours été très positifs ; Ardian était un actionnaire très respectueux. Notre collaboration a donc démarré sur les chapeaux de roue, ce qui a été un énorme avantage. Notre business plan était ambitieux mais, grâce à la relation que nous avions déjà tissée, ils ont cru en notre capacité à atteindre les objectifs que nous estimions réalisables.

Dirk Wittneben : Les chiffres présentés semblaient démesurés, mais nous savions d’expérience qu’ils ne promettaient jamais l’impossible. Leurs résultats ont toujours dépassé leurs objectifs.

CL : Peu après l’investissement d’Ardian, nous avons réalisé notre plus grande expansion avec l’ouverture de quatre sites sur trois nouveaux marchés. Cependant, notre objectif ne se limitait pas à étendre notre présence. Depuis la création de CCC en 1998, notre marché connaissait une évolution continue. Notre stratégie visait donc également à élargir l’offre de solutions que nous proposions, surtout dans des domaines tels que la modération, la création et la gestion de contenus.

DW : Selon nous, l’un des atouts majeurs de CCC était qu’elle s’était rapidement tournée vers le développement de services à forte valeur ajoutée destinés aux grandes entreprises technologiques. Beaucoup de ses concurrents ne proposaient alors leur offre qu’aux sociétés de télécoms traditionnelles, dont les marges subissaient une pression importante. À nos yeux, cela lui permettait de se démarquer de deux façons. Se concentrer sur des secteurs en pleine croissance était d’abord une excellente opportunité pour CCC de suivre le rythme de ses plus gros clients. Et cet alignement avec des entreprises à la pointe de la digitalisation lui permettait ensuite de stimuler son propre développement numérique et de créer beaucoup de valeur.

CL : Lorsque nous utilisons l’IA, nous émettons simplement des suggestions ; la décision finale revient toujours à l’humain. En définitive, les réponses fournies par l’équipe la plus efficiente permettent d’améliorer le système, qui proposera par la suite des solutions plus adaptées. De cette façon, nous capitalisons sur l’expertise des professionnels les plus performants et la partageons dans toute l’équipe.

DW : La mise en oeuvre du plan de croissance et la numérisation de CCC par Christian et son équipe étaient remarquables. Nous avons accompli en seulement deux ans ce que nous pensions initialement faire en cinq. Il était clair que l’attention de ses plus grands clients se portait davantage sur un nombre restreint de fournisseurs. D’un commun accord, nous avons donc décidé qu’il était temps pour l’entreprise de trouver un allié sur le marché européen tel que TELUS International, possédant des actifs complémentaires aux États-Unis et en Asie.

CL : Faire partie d’un plus grand groupe était une autre de nos préoccupations. Cela nous donnerait accès à un budget R&D plus élevé pour développer nos capacités numériques et de nouveaux outils d’intelligence artificielle. Nous sommes aujourd’hui parfaitement en mesure d’étendre notre portefeuille clients à de nouvelles zones géographiques et, avec l’aide de notre nouveau partenaire, d’offrir des services numériques dernière génération.